Öncelikle güzel bi umutla gittiğimiz villamızın sokağına girdiğimizde arabanın altını sürterek bozuk yoldan villaya ulaştık. Yakınlarda yürüme mesafesinde market olmadığı için bu yolu her seferinde araç ile geçmek zorunda kaldık. Girişte görevlinin bizimle konuşmasındaki üslubu da ayrıca rahatsız edici oldu. "Çok kirli bırakırsanız bir temizlik ücreti daha alırım" gibi söylemleri oldu kendisinin. Girişte hiçbir şey kontrol edilmeden verildi ancak çıkarken musluklar dahi tek tek kontrol edildi. Sitede 750 tl kapora denmesine rağmen bizden 1000tl kapora istediler her neyse zarar vermeyeceğimize emin olduğumuz için verdik antalyada birim fiyatı 23 kuruş olan elektriği bize 97 kuruştan verdiler 3 günlük elektrik parası 100 tl ödedik cevap olarak da buzdolabı o kadar yakıyor gibi komik bi cevap aldık birim fiyat niye bu kadar yüksek tutuyorsunuz dediğimizde bize burada böyle fatura gönderelim isterseniz telefonunuza denildi ama tabiki ne fatura ne mesaj kanıtlayabilecekleri hiç bir şey göndermediler. Villaya 7 kişilik dediler ama 7. Kişi koltukta yattı ve bizde bunu kabul ettik zaten gelmeden. Ancak 7. Kişiye insan bi çarşaf yorgan yastık verir. Sadece yastık 2 gün sonra gönderdiler. Koltukların durumu temiz değildi bir tava vardı ki bana tavayı kirlet deseler o kadar kirletemem. Neymiş pandemi sebebiyle mangal ızgarasını kendimiz alacakmışız eve gelmeden önce söyleseydi bari alıp gelseydik. Yürüme mesafesinde market vs yok. Klimalar tv ler hepsinin markasını ilk kez duydum ve klimada sıcağı açıyoruz arada soğuk veriyor bi garip. Ayrıca su ve elektrik ücretini de bizden alacakları için ilk gün tuvalet su kaçırıyordu bunun için haber verdik ve tamirci yolladılar. Böyle bi tatil beklemiyorduk. Güvenlik sıfır, kapı denilen bi şey yok araba garajının kapısı yok kedi köpek ya da başka birisi istediği gibi girip çıkıyor villa sepetindeki 4. Tatilimiz hepsinden çok memnun kaldık ama bu villa konumu, yaklaşım biçimi, aşırı yüksek tutulan birim fiyatlar vs bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ev sahibinin cevabı

Sayın Burak Bey, Öncelikle her nedenle olursa olsun tatiliniz boyunca bazı olumsuzluklarla karşılaşmış olmanızdan dolayı üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Konaklama boyunca yaşadığınız problemleri ya da itirazlarınızı bize de yapmış olmanız, bize çözüm bulma şansı verdiği gibi tatil boyunca değerli zamanınızın daha keyifli geçmesini sağlayabilirdi. Tatil sürecinde, günlük havuz bakımlarımızda, yüz yüze ya da telefon hatlarımızla iletişime geçerek oluşabilecek problemlerinizle ilgilenileceğimizin bilgisi tüm misafirlerimize standart olarak verilir. Modifiye edilmek suretiyle yere fabrika standartlarından daha fazla yaklaştırılmış aracınızın, yere sürtme problemiyle ilgili olarak bölgemizdeki ve ülkemizdeki kasislerde problem yaşıyor olabilirsiniz. Yinede şikayetinizi dikkate aldık. Teşekkür Ederiz.. Giriş işlemleri sırasında daha önceden kabul etmiş olduğunuz ve tekrar ıslak imzanız ile resmi olarak kabul ettiğiniz şartnamemizde geçen bazı bilgiler, gözden kaçmış olabileceğinden, hatırlatma amaçlı misafirlerimize tekrar edilir. Aşırı kirlilik, sigara kullanımı ve özellikle yüksek gürültü seviyeleri, GENÇ misafirlerimizde yaygın görülebilen davranışlar olduğundan konaklamadan önce tekrar girişi alan personelimiz tarafından nazikçe hatırlatılır. Bu durum kişilerin şahsına özel bir durum değil tüm misafirlerimize uygulanan prosedürlerden biridir. Burada amacımız sonradan oluşabilecek, geç saatlerdeki yüksek gürültü gibi çevreye rahatsızlık verebilecek durumların önceden önlenmesidir. Hasar teminatı tutarı genç gruplar için değişiklik göstermektedir. Ancak bu durum zaten önceden size villasepeti yetkililerince bildirilmiş ve tarafınızdan da kabul edilmiştir. Sanırım bu durum dikkatinizden kaçmış. Konaklama ve yatak kapasiteleri Villasepeti yetkililerince tarafınıza rezervasyondan önce sözlü ve yazılı olarak bildirilir. Zaten villa bilgi sayfasında da bu bilgiler size açıkça bildirilir. Sanırım bu durum dikkatinizden kaçmış. Ekstra çarşaf ve yastık gibi ihtiyaçlarınız giriş aşamasında sizin için hazır bulundurulmadığı doğrudur bununla ilgili sizden özür dileriz ancak kayıtlarımıza göre takip eden saatlerde ihtiyaçlarınız tam olarak sağlanmış ve eksiklik giderilmişti. Konaklayan misafirlerimiz personelimize teşekkür etmiş ve hatta “Gece eğleneceğiz belki ihtiyacımız bile olmayacak” şeklinde beyanda bulunmuş. Zannederizki misafirlerimiz arasında bir iletişim kopukluğu olmuş.. Elektrik birim fiyatıda yine size tatilden önce bildirilen ve sizinde ıslak imzanızla birlikte kabul ettiğiniz bir durumdur. Maalesef elektrik birim fiyatı ülkemizin hiçbir yerinde 23 kuruş değildir. Zaten bizim birim fiyatlarımızda 2020 yılı için 97 kuruş değildir. Sanırım bu durum dikkatinizden kaçmış. Tekrar belirtmek isterizki her ne şartta olursa olsun her misafirimizin villalarımızdan mutlu olarak ayrılmasını isteriz. Tatilinizin bitiminde bize memnuniyetsizliğinizi bildirmemiş olmanız ya da villasepeti personelince konaklama boyunca ya da konaklamadan sonra arandığınızda memnun olduğunuz bildirmiş olmanız bizi şaşırtmış olsa da her zaman önceliğimiz sizi memnun etmektir. Eleştirilerinizi dikkate aldığımızı ve sonraki misafirlerimizin tecrübelerini iyileştirmek üzere kullanacağımızı bildirir özürlerimizi kabul etmenizi isteriz.

Burak Çanakçı ( 2 / 10 )02.11.2020